La gestión de la calidad organizacional y las competencias administrativas: una revisión de literatura.

Yudi Marín Álvarez; Héctor L. Bermúdez

doi:10.33571/teuken.v12n18a3

Autores/as

Yudi Marín Álvarez Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid https://orcid.org/0000-0003-3828-5059
Héctor L. Bermúdez Universidad de Antioquia https://orcid.org/0000-0003-4369-6135

DOI:

https://doi.org/10.33571/teuken.v12n18a3

Palabras clave:

competencias humanas, competencias administrativas, calidad, gestión de la calidad

Resumen

El artículo presenta la revisión de literatura realizada como marco teórico de una investigación tendiente a la comprensión y la discusión de las competencias administrativas del gerente del sector industrial metalmecánico y su incidencia en la gestión de la calidad. La revisión se realizó en algunos textos pioneros, así como en los principales handbooks de estos campos de estudio y en las bases de datos donde reposan las publicaciones especializadas. Esta revisión constituye una oportunidad para comenzar a identificar, en posteriores estudios, las competencias administrativas necesarias en los gerentes, e indagar cómo estas coadyuvan a la eficacia de la gestión de la calidad organizacional.

Métricas de artículo

Resumen: 1087 PDF: 434

Métricas PlumX

Biografía del autor/a

Yudi Marín Álvarez, Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid

Ingeniera Industrial de la Universidad Autónoma Latinoamericana, Especialista en Alta Gerencia con Énfasis en Calidad de la Universidad de Antioquia, Magíster en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente de la Universidad de Manizales y estudiante de Doctorado en Administración de la Universidad Nacional de Misiones, Argentina. Actualmente es profesora investigadora y miembro del Grupo de Investigación Coinde del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid en Medellín, Colombia.

Héctor L. Bermúdez, Universidad de Antioquia

Sociólogo de la Universidad Autónoma Latinoamericana,
Magíster en Ciencias de la Administración de la Universidad EAFIT y Doctor en
Sociología (PhD) por la Université du Québec à Montréal (UQÀM). Actualmente
es Profesor investigador y miembro del Grupo de Investigación Comportamiento
Humano Organizacional (COMPHOR) del Departamento de Ciencias Administrativas,
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Antioquia, en Medellín,
Colombia.

Citas

Atehortúa, F., Bustamante, R., y Valencia, J. (2009). Sistema de gestión integral. Universidad de Antioquia.

Bédard, R. (1995). Les fondements philosophiques de la direction. [Thése de Doctorat en administration, HEC Montréal.

Bisquerra, R., y Pérez, N. (2007). Las competencias emocionales. Educacion, 21(10), 61-82.

Bonelli, F., & Cabral, S. (2018). Efeitos das Competências no Desempenho de Contratos de Serviços no Setor Público. Revista de Administração Contemporânea, 22(4), 487-509. doi:https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2018170152

Boyatzis, R. (1993). Beyond competence: The Choice to be a leader. Human Resource Management Review, 3(1), 1-14.

Boyatzis, R. (2008). Competencies in the 21st century. Journal of Management Development, 27(1). 5-12. doi:10.1108/02621710810840730

Bronckart, J., y Dolz, J. (2007). La noción de competencia: su pertinencia para el estudio del aprendizaje de las acciones verbales. En Bronckart, J. P. Desarrollo del lenguaje y didáctica de las lenguas (147-165). Miño y Dávila.

Carrasco, M., Miquilena, Y., & Di Fiore, M. (2012). Competencias gerenciales en organizaciones empresariales y en organizaciones emergentes. Global Conference on Business & Finance Proceedings, 7(2), 1060-1064.

Castillo, D., y Martínez, J. (2010). Enfoque para combinar e integrar la gestión de sistemas. Icontec.

Christou, E. (2002). Revisiting Competencies for Hospitality Management: Contemporary Views of the Stakeholders. Journal of Hospitality &Tourism Education, 14(1), 25-32.

Coriat, B. (2000). El taller y el cronómetro.Ensayo sobre el taylorismo, el fordismo y la producción en masa. Siglo XXI Editores.

Crosby , P. (1995). Calidad sin lágrimas. El arte de Administrar sin problemas. CECSA.

Crosby, P. (1982). One Point of View: Quality Assurance. The Management of Quality. Research Management, 25(4), 10-12. doi:101080/00345334.1982.11756735

Crosby, P. (2000). La Calidad y Yo. Pearson Educación.

Cubillos , M., y Rozo, D. (2009). El concepto de calidad. Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista Universidad de la Salle, (48), 80-99.

Dean, J., & Bowen, D. (1994). Management Theory and total quality: Improving research an practice through theory development. Academy of Management, 19(3), 392-418.

Deming, E. (1986). Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis. Díaz de Santos S.A.

Deming, W. (1993). The New Economics for industry, government, education. Díaz de Santos S.A.

Dooley, K. (2000). The paradigms of Quality: Evolution and Revolution in the History of the Discipline. Advances in the Management of Organizational Quality , 32, 1 - 28.

Du, Y., Yin, J., & Zhang, Y. (2015). How innovativeness and institution affect ISO 9000 adoption and its effectiveness: evidence from small and medium enterprises in China. Total Quality Management, 27(11-12), 1315-1331. https://doi.org/10.1080/14783363.2015.1075874

Dunford, B., Mumford, K., Boss, W., Boss, A., & Boss, D. (2019). Integrated conflict management systems pay off with lower levels of formal grievances and lower turnover rates. ILR Review, 73(2), 528-551. https://doi.org/10.1177/0019793919882892

Evans, J., y Lindsay, W. (2015). Administración y control de la calidad. Cencage Learning.

Falconi, V. (1994). TQC Control de la Calidad Total. Fundação Christiano Ottoni.

Feigenbaum, A. (1983). Total Quality Control (3rd ed.). McGraw-Hill.

Felgate, Y. (2020). Human resource management moral competencies. SA Journal of Human Resource Management, 18(0), 1-8. doi:https://doi. org/10.4102/sajhrm. v18i0.1193

Flynn, B., Schroeder, R., & Sakakibara, S. (1994). A framework for quality management research and an associated measurement instrument. Journal of Operations Management, 11(4), 339-366. https://doi.org/10.1016/S0272-6963(97)90004-8

Goleman, D., & Boyatzis, R. (2008). La inteligencia social y la biología del liderazgo. Harvard Business Review. América Latina, 86(9), 86-95.

González, A., Maldonado, X., Nava, L., y Ramírez, D. (2013). Evaluación de la gestión de calidad en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la ULA: aplicando el modelo de excelencia EFQM. Visión Gerencial, 12(2), 293-324.

Icontec. (2008). NTC-ISO 9001. Sistema de gestión de la calidad. Requisitos. Icontec.

Ikram, M., Zhang, Q., y Srofe, R. (2020). Future of quality management system (ISO 9001) certification: Novel grey forecasting approach. Total Quaity Management & Business Excellence, 1-28, https://doi.org/10.1080/14783363.2020.1768062

Ishikawa, K. (1986). ¿Qué es el Control Total de Calidad? La modalidad japonesa. Norma.

Juran, J. (1990). Juran y el liderazgo para la calidad. Manual para ejecutivos. Díaz de Santos S.A.

Juran, J., y Gryna, F. (1994). Manual de Control de Calidad. McGraw Hill.

Kakar, S. (1970). Frederick Winslow Taylor. Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montreal.

Kannan, V., & Bose, S. ( 2012 ). Improving the service quality of ocean container carriers: An Indian case study. Benchmarking: An International Journal, 19(6), 709-729.

Korossy, K. (1999). Modeling Knowledge as Competence and Performance. En Albert, D. & Lukas, J. Knowledge Spaces: Teories, Empirical Research, and applications (103-132). LEA Publishers.

Krishnamoorthi, K., & Krishnamoorthi, R. (2012). A first course in Quality Engineering. Integrating Statistical and Management Methods of Quality (2nd ed.). CRC Press.

Lombana, J., Cabeza, L., Castrillón, J., & Zapata, Á. (2014). Formación en competencias gerenciales. Una mirada desde los fundamentos filosóficos de la administración. Estudios gerenciales, 30(132), 301-313.

London, B. (1932). Ending the depression through planned obsolescence.

Macaluso, I. (2014). Competencias Claves Futuros Managers. Universidad de Córdoba.

Machado, M., Telles, R., Sampaio, P., Queiroz, M., & Fernandes, A. (2018). Perfomance measurement for supply chain management and quality management integration. Benchmarking: An International journal, 27(7), 2130-2147. https://doi.org/10.1108/BIJ-11-2018-0365

Maderuelo, J. (2002). Hablemos de... Gestión de calidad. Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia. Medifam, 12(10).

Markides, C., & Williamson, P. (1994). Related deversification, core competences and corporate perfomance. Strategic Management Journal, 15, 149-165. http://www.jstor.org/stable/2486881

McClelland, D. (1973). Testing for Competence Rather Than for “intelligence”. American Psychologist, 28(1), 1-14. https://doi.org/10.1037/h0034092

McClelland, D. (1998). Identifying competencies with behavioral-event interviews. Psychological science, 9(5). 331-339.

Mejía, C., Herrera , J., Zambrano, S., y Medina, V. (2020). Competencias Gerenciales en el clima organizacional de las empresas del sector de calzado. Cienciamatria, 6(10), 129-157.

Merriam-Webster. (2003). North American Dictionary (11th ed.). Merriam-Webster, Incorporated.

Muñoz, R. (2011). Formar en administración. Por una nueva fundamentación filosófica. Fondo Editorial Universidad EAFIT.

Nikitina, T., & Lapina, I. (2018). The concept of manager: Critical analysis and competencies requiered. 10th International Scientific Conference (236-244). Vilnius, Lithuania: https://doi.org/10.3846/bm.2018.27.

Olarte, A. (2017). Desarrollo de habilidades gerenciales y el compromiso organizacional de los trabajadores de la división de control de transporte Sunat, 2016. Universidad César Vallejo.

Omachonu, V. y Ross, J. (1995). Principios de la Calidad Total. Diana.

Pandey, M., & Pandey, P. (2015). Global Employability of Unemployed Youth through Soft Skills. International Journal of Multidisciplinary Approach and Studies, 2(2), 73-77.

Post, H. (1997). Building a strategy on competences. Longe Range Planning, 30(5), 733-740.

Prahalad, C., & Hamel, G. (1990). The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, 68(3). 79-90.

Prahalad, C., & Hamel, G. (1994). Strategy as a field of study: Why search for a new paradigm? Strategic Management Journal, 15(S2), 5-16. http://www.jstor.org/stable/2486873

Reynaud, J.-D. (2001). Le management par les compétences: un essai d’analyse. Sociologie du travail, 43(1), 7-31.

Samani, M., Ismail, N., Leman, Z., & Zulkifli, N. (2017). Development of a conceptual model for risk-based quality management system. Total Quality Management, 30(5-6), 483-498. http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2017.1310617

Shewhart, W. (1931). Economic Control of Quality of Manufactured Product. American Society for Quality Control.

Sousa, R., & Voss, C. (2002). Quality management re-visited: A refelctive review and agenda for future research. Journal of Operations Management, 20, 91-109.

Thorndike, E. (1927). The measurement of intelligence. Columbia University.

Teece, D., Pisano, G., & Amy , S. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509-533. http://www.jstor.org/stable/3088148

Useche, M., Gilder, M., & Guerrero, P. (2019). Competencias gerenciales en el ámbito empresarial zuliano. Revista de Ciencias Sociales, 25(1), 173-185.

Vaca, J., Aguilar, V., Gutiérrez, F., Cano, A., y Bustamante, A. (2015). ¿Qué demonios son las competencias? Instituto de Investigaciones en Educación.

Valenzuela , L., & Rosas, J. (2007). Los criterios Baldrige aplicados a la gestión por calidad total y a la excelencia en el desempeño de la educación universitaria. Horizontes Empresariales, 6(1), 37-47.

Weckenmann, A., Akkasoglu, G., & Werner, T. (2015). Quality management – history and trends. The TQM journal, 27(3), 281-293. doi: 10.1108/TQM-11-2013-0125

Wilson, J., & Campbell, L. (2018). ISO 9001:2015: the evolution and convergence of quality management and knowledge management for competitive advantage. Total Quality Management. 761-776. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1445965

Xu, L., Peng, X., Pavur, R., & Prybutok, V. (2020). Quality management theory development via meta-analysis. International Journal of Production Economics, 229, 1-16. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2020.107759