REVISTA POLITÉCNICA, Vol. 16, Núm. 31

10.33571/rpolitec Revista Politécnica Revista Politécnica 1900-2351 2256-5353 Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid 10.33571/rpolitec.v16n31a5 Artículo Administración de TI en la facultad de ingeniería de la Universidad de los Llanos Agudelo Varela Oscar Manuel 1 Martínez Baquero Javier Eduardo 1 Valbuena Rodríguez; Santiago 1 oscar.agudelo@unillanos.edu.co 6 2020 16 31 68 76 23 2 2020 11 5 2020

En los últimos años las universidades han elevado el número de estudiantes y programas académicos, lo cual exige optimizar sus recursos en tecnologías de la información con el fin de brindar cobertura y funcionalidad, permitiendo cumplir a estudiantes, profesores y administrativos sus funciones. Ante tal exigencia, se realizó un estudio sobre la Administración de Servicios de Tecnologías de la Información en la facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería. Mediante el uso del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar, se definieron servicios, catálogos y SLA, se implementó OTRS como herramienta ITSM para el manejo de incidencias, permitiendo de esta manera controlar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad universitaria.

Gestión de servicios Tecnologías de la Información Herramientas OTRS

no

AGRADECIMIENTOS

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In recent years universities have increased the number of students and academic programs, which requires optimizing their resources in information technology in order to provide coverage and functionality, allowing students, professors and administrators to fulfill their functions. Under this requirement, a study was carried out on the Administration of Information Technology Services in the faculty of Ciencias Básicas e Ingeniería. By using of the Plan, Do, Verify and Act cycle, services, catalogs and SLA were defined, OTRS was implemented as an ITSM tool for incident management, thus allowing to control and improve the quality of the services offered to the university community.

Service management Information Technology Tools OTRS

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Revista Politécnica 
ISSN: 1900-2351
ISSN: 2256-5353 (En línea)

DOI:  10.33571/rpolitec

Editada por: Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid