Evaluación Satisfacción De Calidad En La Prestación De Servicios A Los Usuarios Del CAF SMAR FIT Sede San Ignacio En La Ciudad De Medellín

Diego León Escalante Gutiérrez; Santiago Restrepo Uribe; Ninson Alarcón Piedrahita

Autores/as

Diego León Escalante Gutiérrez
Santiago Restrepo Uribe
Ninson Alarcón Piedrahita

Palabras clave:

fiabilidad del servicio, sensibilidad, seguridad, empatía, elementos tangibles, consumidor, producto, servicio, posicionamiento

Resumen

Los estilos de vida actuales y las tendencias en los cambios generacionales, han hecho que la industria de los servicios de gimnasios vaya en aumento y es justamente la diversidad de la oferta actual, la que exige que se construyan estrategias de diferenciación, como lo es la basada en la calidad y satisfacción de los servicios. Y es justamente, con base en lo anterior, que el contexto de la medición de la satisfacción del cliente en el ámbito de los servicios es fundamental para comprender como evaluar y mejorar la calidad del servicio ofrecido. En este caso, la satisfacción de los usuarios de Smart Fit sede San Ignacio en la ciudad de Medellín.

El objetivo general de la investigación realizada ha sido determinar la percepción sobre la calidad en la prestación del servicio recibida por parte de los usuarios de la sede SMAR FIT San Ignacio ubicada en la ciudad de Medellín.

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