Exploración De La Calidad Del Servicio En Los Usuarios Del Gimnasio Bodytech Sede Premium Plaza En La Ciudad De Medellín
Palabras clave:
calidad del servicio, servqual, CAPF, satisfacción del clienteResumen
La calidad del servicio se puede entender como el resultado de dos variables, servicio esperado vs servicio percibido. Los CAPFS (Centro de acondicionamiento y preparación física), prestan un servicio médico de protección, prevención, recuperación, rehabilitación, control, y demás actividades relacionadas con las condiciones físicas, corporales y de salud de todo ser humano, a través de la recreación y el deporte. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio percibida por los usuarios del gimnasio Bodytech, sede Premium Plaza, en la ciudad de Medellín. La población actual es de 568 usuarios (hombres y mujeres). La metodología que se va a utilizar, es un cuestionario de 28 preguntas, bajo el modelo SERVQUAL, que consta de 5 dimensiones: empatía, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta, elementos tangibles. Serán encuestadas 230 personas que asisten al gimnasio. El nivel de confianza será del 95%, y un margen de error del 5%. Se espera describir como ven los usuarios los servicios que ofrece el gimnasio en términos de calidad, desde una mirada multidimensional, y aportar a la organización herramientas para realizar un análisis interno, que permita identificar debilidades y fortalezas.
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