Ospina de los Rios, L. M., y L. J. Yela Torres. «Valoración De La Creatividad Y La Productividad En Agentes De Ventas De Un Call Center De La Ciudad De Manizales - Colombia». Revista Intersección. Eventos, Turismo, gastronomía Y Moda, junio de 2015, pp. 71-79, https://revistas.elpoli.edu.co/index.php/int/article/view/463.