PEQUEÑAS TIENDAS DE BARRIO. Determinantes de ventas que orientan el apoyo y su asesoramiento.

Karla Meneses Bucheli, Daniela Anda León, Oswaldo Segura Ruíz

Resumen


Este documento utiliza una muestra de 4740 tiendas pequeñas de barrio en cinco países de América Latina para identificar los factores determinantes del nivel de ventas y participación en capacitaciones. Muchos de los determinantes de ventas responden a condiciones dadas de los tenderos o del negocio que son difíciles de modificar. Sin embargo, los aspectos como técnicas de atención al cliente, organización de las finanzas y motivación permiten que programas de capacitación empresarial impacten en nivel de ventas. Por otra parte, los factores que determinan participación completa a este tipo de programas son la edad, escolaridad y motivación del propietario del negocio, así como dificultades y limitaciones en el servicio al cliente y registros contables. 


Palabras clave


tiendas de barrio; negocios inclusivos; formación empresarial; determinantes de ventas; asistencia a capacitaciones

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